26年品牌咨询公司浅谈IATF16949认证咨询的思路

安信达咨询机构作为珠三角地区（深圳、东莞、惠州、中山、佛山、珠海、肇庆等）最早的一批专业ISO认证咨询公司，成立于1996年，26年来，我们一直坚守以客户的需求为导向，以帮助客户实现需求为目标，帮助客户提升管理，实现我们的咨询价值，对于企业导入ISO9001认证体系、IATF16949认证体系、ISO27001认证体系等ISO系列认证体系，安信达咨询公司有着非常丰富的实战咨询经验，立足可操作性可执行性有效性，现已形成了一套独特的咨询方法，现将整个咨询思路分享给大家，希望对大家有所帮助！

1、了解企业的现状

安信达公司在辅导时密切关注明企业的管理基础，因为不同的基础会导致不同的辅导方式，目的是寻求安信达与企业双方在体系建立关注点的共识。根据实际需要安信达公司会根据IATF16949要求专门设计访问内容，以便确定与IATF16949标准的距离，成为体系策划和辅导的基础。

2、过程识别与分类

过程识别和分类是体系建立时的重要工作，深圳市安信达咨询有限公司切实应用“过程方法”识别体系相关的过程，主要是识别出三类过程：

a) 顾客导向过程；

b) 管理过程；

c) 支持性过程。

以上过程来自于企业核心流程，所有的过程都贯彻P-D-C-A（策划-执行-检查-改进）循环原则。

3、思想意识引导

这里的思想意识主要IATF16949体系的正确认知，这个工作我们会作为一个重点，通常会贯穿整个IATF16949认证咨询过程，观念决定心态，心态决定行为，行为决定结果，引导工作做好可以让IATF16949体系的建立和推行工作事半功倍，但大多数企业和ISO咨询公司却往往容易忽略。

4、重视IATF16949体系文件与企业实际流程的结合，减少脱节，注重可操作性和有效性。

1）把“写所需，做所写，记所做。”的原则落到实处

编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难，IATF16949咨询师也图快捷省事，提供一套模板，不是拿来主义不行，而是人的思维惰性，有了模板思考就不深入或者受限了，于是就成了简单复制黏贴的工作，最终导致体系文件与实际运作有较大的出入，运行的别人家的体系，那么体系运行一定不顺畅，那就谈不上体系绩效了。突出系统性、实用性，必须要落实“写所需，做所写，记所做。”，指导相关责任部门和责任人严格按照公司实际运作流程编制/修订体系文件，对输出的文件分部门多层级多次数进行讨论，确保IATF16949质量体系文件与企业实际运作保持高度一致，如此,IATF16949体系将会取得很好的预期结果。

2）重视IATF16949质量体系文件学习

   IATF16949质量体系文件发布后，大多数企业把文件编号成册放置于文件柜，相关责任部门和责任人对体系文件要求不了解不熟悉，那么就谈不上执行了，因此我们要求企业定期组织相关责任部门和责任人学习文件，并对学习内容进行理论与实操的考核以检验学习的效果。

5、采用案例式、讨论式、辅导式培训

针对IATF16949五大核心工具培训，我公司采用案例式、讨论式、辅导式培训。IATF16949培训辅导老师将诊断所发现的问题直接作为培训课堂上的鲜活案例，培训相关课题时，适时引导学员从自身案例出发做分析，以期达到良好的培训效果及成果转换。

6、通过滚动式质量内审进行自我纠偏

认真开展质量内审工作，是质量体系管理的重要环节，要能够做到审核横到边、纵到底，覆盖全公司，进行自我纠偏。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，最终导致质量体系名存实亡。一般内审，基于内部的层级关系，通常不会审核管理层，其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。

7、关注质量成本让顾客满意

质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----八项基本原则，视“顾客为上帝”，不但要重视提供给顾客产品的品质，还要与顾客搞好关系。顾客满意，其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。

8、流程化工作规范实行追溯制度

产品和服务质量通过流程化工作规范来保证，对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。

9、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧” 

工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为什么要把简单的工作分解成那么多环节，非要弄什么作业指导书，难道没有这东西，我们就造不出好产品来了吗？还有很多人经常抱怨：要都按照这个来，我们什么都不用干了。一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候，企业经营者（管理层）更多的希望是产品差不多就行，要以生产、销售为主。所以很多时候，企业的质量体系管理是无奈的。张瑞敏砸冰箱的故事，体现的是张瑞敏背后的大智慧，引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候，却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不难理解众多企业的芸芸众生。

10、建立监督和激励机制

质量管理体系是一个不断完善的过程，这就要求对企业质量管理体系的运行进行监督，监督的方式一般是通过质量目标分解、内部审核、外部审核和管理评审来完成，这也是质量管理体系推行是否有效非常重要的一个环节。

1）在制定质量目标时，应当注意质量目标的合理性，不能太高，也不能过低，太高了没有吸引力，太低了没有挑战性，通常可以根据公司历史业绩、公司发展情况等进行制定。质量目标还应该与绩效考核相结合，然后将质量目标和绩效考核结合部门、科室甚至个人的业务特点层层分解，还应当按照时间轴或是项目阶段进行分解，将每一个时间段的质量目标进行量化，针对每一项质量目标，制定评价的方法和依据，通过对每个时间段或是每个项目阶段各个部门、科室甚至个人的质量目标完成情况进行监督、检查、评价，并根据绩效考核的办法进行激励。对不能完成质量目标的部门、科室、个人要进行原因分析、总结、并提供改善计划，为下一个阶段的监督检查提供输入。

2）质量管理体系内部审核、外部审核和管理评审都有一个共同目的：检查质量管理体系运行是否有效。一般情况下，管理评审和外部审核的次数都非常有限，但企业可以根据外部审核、管理评审以及企业内各部门实际的情况来制订企业的内部审核计划，外部审核比较少或是管理评审问题比较多时，可以增加企业内部审核的次数，对产品质量影响大的部门或是质量管理工作做得不理想的部门也可以有针对性的增加滚动式的内部审核次数。企业应针对而内部审核、外部审核以及管理评审中的不合格发现制订相关的程序，必要时进行激励或考核，确保审核或是评审当中的不合格或没有完成的项目及时得到纠正预防。很多第三方的认证审核或监督评审，审核员为了保证审核通过，通常会以建议项的形式通告给企业，这些也应该纳入到激励或是考核的范围当中。