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  安信达咨询关于ISO20000服务管理的方法论

  安信达ISO20000服务管理方法论 安信达咨询 IT服务管理方法论，集中整合了安信达咨询多年来沉积在IT服务管理最佳实践和ISO20000标准方面的实施、方法论及交付工具方面广博精深的经验，它为安信达咨询专家提供了一个强有力的支持平台，使他们能够持续不断地为客户提供优质、增值的服务。方法论中对世界知名IT服务厂商的方法论进行了吸收、归纳、创新。方法论说明服务管理方法论(ESMDD)介

  2022-07-17 admin 19

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  ISO20000与ISO27001体系的整合

  ISO20000和ISO27001等关注不同的领域，但是不同标准在信息安全方面存在交叉，同时，由于ISO20000和ISO27001两者都属于国际标准，所以在宏观上又存在相似之处，为了避免重复性项目建设，同时也为了将两种体系尽量融合，给出整合建议。 借助于安信达咨询公司之前在多家企业的ISO20000和ISO27001咨询项目中的ISO20000&ISO27001体系整合实施的经验，本项目

  2022-07-17 admin 18

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  ISO20000信息技术服务管理文件体系的构建

  ISO/IEC20000信息技术服务管理标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系，ISO20000认证第一阶段就是进行文件审核，文件是否完整、足够、有效，都关乎审核的成败，所以，在整个ISO20000认证项目实施过程中，逐步建立并完善文件体系非常重要。 组织应该建立专门的文件编写小组，负责构建ITSMS文件体系。体系文件的编写应符合下列原则： 1、符合性：满足ISO/IEC20000的基本要求

  2022-07-17 admin 12

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  ISO20000与ITIL、ISO9001的关系

  ISO20000 与 ISO9000的关系ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，

  2022-07-17 admin 48

• ISO20000体系的建立

  ISO20000服务质量管理体系的建立包括流程建设、文档建设、管理体系建设几个方面。这个阶段的工作主要是在前期ITIL流程设计的基础上，对ISO20000质量管理体系框架要求的其他流程进行研讨、文档建设，构建整个管理体系并实现持续改进。ISO20000共包括五个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ISO20000体系建设对其中的重要流程进行研讨和确认，并撰写流程手册和相关文档。除此以外，还包括对服

  2022-07-17 admin 23