安信达ISO20000服务管理方法论

       安信达咨询 IT服务管理方法论，集中整合了安信达咨询多年来沉积在IT服务管理最佳实践和ISO20000标准方面的实施、方法论及交付工具方面广博精深的经验，它为安信达咨询专家提供了一个强有力的支持平台，使他们能够持续不断地为客户提供优质、增值的服务。

方法论中对世界知名IT服务厂商的方法论进行了吸收、归纳、创新。

方法论说明

服务管理方法论(ESMDD)介绍

       成功交付技术解决方案是所有企业战略的心脏– 企业执行官和用户对信息技术（IT）的要求都非常苛刻，服务供应商竞争日益激烈。战略背后的实际情况是：技术日益复杂、技能娴熟的员工越来越难以招募和维系、预算严重紧缩。

       20世纪90年代，IT业最显著的变化在于：交付低成本且强韧高效的服务管理解决方案的难度剧增。业务经理和IT经理都请求技术合作伙伴帮助他们解决主要IT问题并把握机会。

服务管理方法论是安信达咨询通过支持战略为客户提供的重要的新架构。作为一个框架，服务管理方法论能够提高为企业客户提供的服务管理解决方案的质量。

       总的来说，安信达咨询服务管理方法论架构聚焦必须得到解决的业务关键的服务管理问题，提供最适用于客户组织的服务交付架构选项。此外，安信达咨询服务管理方法论还：

为构建解决方案提供设计和执行架构

定义如何运行解决方案

帮助决定如何通过解决方案为客户企业创造可评估的收益。

        确切的说，服务管理方法论架构可帮客户确定开发并实施成功的服务管理解决方案所需开展的全部工作。它将全球相关客户协作的主要成功因素与全球跨国企业IT运行支持的丰富经验结合在一起，通过面向成功的方法、知识、数据和分析来部署最佳实践解决方案。

       此外，安信达咨询 IT服务管理方法论还通过其架构模式提供灵活性、自适应性及可定制性。基于客户的实际情况，它可以解决各种服务管理问题，同时为客户的企业增添优势与价值。

IT服务管理存在的问题

       仅仅十年间，企业开展业务的方式便经历了重大转型。全球化、移植核心业务流程使之更靠近客户、以及缩短客户请求响应时间的压力等等，都致使信息技术的功能和价值发生了重大变化。

这种现象导致在短时间内出现了三代IT基础设施模式。首先是从相对静态的主机环境到日益动态的分布式IT环境的转移；然后是客户机/服务器模式占主导地位；而现在则是基于网络的电子商务环境。

服务管理解决方案必须同时在客户机/服务器和电子商务基础设施中提供运行完整性。这些环境的复杂性使提供高效的服务管理解决方案更加困难。客户可能已经意识到了影响复杂性的某些因素：

基础设施组件数量激增。客户必须管理各色各样的复杂的服务器。

处理和数据的分配是“固定的”，不再是设计决策问题。

电子商务环境使信息在多个方向流动。客户的外部客户可访问关键任务应用；企业内部的最终用户可根据权限访问公司IT基础设施外的信息及关键任务处理应用。

企业为业务部门提供的IT服务，对外部客户来说是高度可视的。客户必须确保IT部门与企业的业务流程和商业目标保持高度一致性。

        为了过渡到这些新环境，IT支持部门经历了重重困难，尤以设计和交付服务管理解决方案时遇到的问题最为严重。部分原因如下：

设计、调节、构建和管理解决方案，以实现商业目标

识别问题，并从运行、战术和战略高度来分类问题

根据实践经验进行预测，避免频繁开展重复工作

以流程、组织、工具、数据和架构为坚实基础来构建解决方案

在组织的限制范围内运行。

       为了提供所有这些主要的成功特性，安信达咨询制定了服务管理方法论。通过安信达咨询专家和设计师的帮助，提高为企业客户提供的服务管理解决方案的质量。这种模式基于一系列服务管理分析，如果定制用于解决客户特定的IT支持问题，将为客户交付服务解决方案提供最佳“方法”。此外，这种模式还为客户构建解决方案提供设计和执行架构，使客户了解如何运行解决方案以及解决方案如何为企业创造真正的价值。