ISO20000 与 ISO9000的关系

ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

ISO20000和ITIL的关系

ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。

ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

ITIL 提供最佳实践指南

ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

ITIL是最佳实践指南，将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系

ISO20000: 一个标准，一个质量标准。其阐述了建立一个服务体系的框架及要求。是考核这个服务体系的标准，所以ISO20000更适合用来审计。

刚接触ITIL的时候往往会很困扰，到底参照ISO20000制度还是参考ITIL相关丛书。我们的经验是用ITIL 来指导体系的建立，用ISO20000来审核体系的运作。